TRABAJO EN EQUIPO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
COMPETENCIAS
PROFESIONALES
Crear Equipos de Trabajo
DEFINICIÓN
Capacidad para enfocar un grupo de personas hacia el logro de un resultado concreto, lo que implica lograr que compartan un nombre, una misión y un conjunto de expectativas y objetivos.
PREGUNTAS CLAVE
  • ¿Unifico las voluntades de las personas que forman un grupo, para el logro de un propósito o un resultado común?
  • ¿Creo una cultura propia de equipo?
  • ¿Relaciono a las personas de manera inteligente y sinérgica, en torno a una tarea común?
ACCIONES O COMPORTAMIENTOS PROPIOS DE ESTA COMPETENCIA
  • Planificas la constitución del equipo. Estableces cambios e introduces mejoras a medida que el equipo atraviesa las etapas de formación, normalización y desempeño.
  • Creas conciencia colectiva. Generas una palanca emocional de carácter asistencial que facilita el sentimiento de pertenencia al grupo.
  • Cohesionas al equipo. Fomentas el espíritu crítico, refuerzas los lazos afectivos, unificas voluntades en torno a objetivos concretos, evitas el rumor y la comparación con otros grupos
  • Asignas roles, tareas y normas. Facilitas el reconocimiento individual y colectivo de los roles que desempeña cada miembro. Explicitas su utilidad. Repartes tareas y estableces normas de comportamiento que facilitan la creatividad, la armonía y el rendimiento.
  • Regulas la Comunicación. Estableces controles periódicos sobre la forma de relacionarse las personas y realizas cambios en los flujos de información, para aumentar la rentabilidad de la comunicación que se practica.
  • Defines los objetivos. Estableces objetivos difíciles pero alcanzables y los consensuas con los miembros del equipo.
  • Equilibras la autoridad y el poder. Potencias los recursos internos y externos que otorgan poder a las personas; y, estableces una jerarquía y una autoridad claras.
RESULTADOS, ÉXITOS ESPERADOS
  • Incrementas el rendimiento de la organización en un 15 %.
  • Propicias la creación de equipos de alto rendimiento.
  • Favoreces la creatividad y la innovación.
  • Facilitas la creación de ventajas competitivas.



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