TRABAJO EN EQUIPO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
COMPETENCIAS
PROFESIONALES
Delegar
DEFINICIÓN
Capacidad para encomendar tareas o proyectos a terceras personas, otorgando autoridad y responsabilidad de manera efectiva, eficiente y eficaz.
PREGUNTAS CLAVE
  • ¿Consigues encargar tareas o proyectos a otras personas, sin ejercer un control directo sobre el trabajo?
  • ¿Logras incrementar las habilidades de la otra persona, sin menoscabo de la calidad en el producto y en el servicio?
ACCIONES O COMPORTAMIENTOS PROPIOS DE ESTA COMPETENCIA
  • Eres paciente. Respetas el tiempo asociado a cada proceso, permitiendo que la persona aprenda de sus errores. Gestionas el miedo a que lo delegado no se haga nunca y regulas la ira o el malestar derivado.
  • Orientas la acción. Alientas al otro para que explore nuevas vías a la hora de hacer las cosas. Realizas controles indirectos que inciden en los resultados. Visualizas rutas de éxito y de fracaso.
  • Equilibras el poder con la autoridad. Cedes autoridad y responsabilidad mediante el uso de tus recursos internos. Estableces límites claros. Apoyas al otro cuando se equivoca y le trasmites tu confianza en sus posibilidades.
RESULTADOS, ÉXITOS ESPERADOS
  • Dispones de más tiempo para emplearlo en cosas importantes y no urgentes
  • Aumenta el rendimiento y la productividad del departamento o de la empresa
  • Se mejoran los procesos y los procedimientos
  • Aumenta la calidad del producto / servicio



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