TRABAJO EN EQUIPO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
COMPETENCIAS
PROFESIONALES
Solucionar Conflictos
DEFINICIÓN
Capacidad para visualiza un conflicto como oportunidad de mejora, describirlo con objetividad y buscar soluciones significativas.
PREGUNTAS CLAVE
  • ¿Soy capaz de diferenciar un conflicto de un pseudo conflicto o de una situación de tensión?
  • ¿Observo los conflictos como oportunidades de mejora?
  • ¿Objetivo los conflictos y aplico metodologías para su mejor solución?
ACCIONES O COMPORTAMIENTOS PROPIOS DE ESTA COMPETENCIA
  • Localizas los conflictos. Observas las situaciones en las que algunos miembros de la organización mantienen una actitud distinta del resto de las personas, que tiende a disminuir o hacer peligrar la cohesión. Eres capaz de localizar los diferentes criterios que se utilizan a la hora de hacer las cosas; y, la presencia de objetivos que actúan de forma contraria.
  • Objetivas los conflictos. Acotas y defines el conflicto, describiendo los síntomas, analizando su grado de novedad, la intensidad, dimensión, las emociones originadas, los valores afectados. Realizas un examen cuidadoso de las causas que lo originan.
  • Utilizas metodologías para solucionarlos. Pones en valor una solución, preguntas y desarrollas ideas sobre lo que se quiere conseguir y sobre cómo se puede lograr. Elijes la alternativa más realista, la pones en práctica y realizas controles periódicos para conocer su evolución.
RESULTADOS, ÉXITOS ESPERADOS
  • Resuelves los conflictos de forma significativa.
  • Creas oportunidades de mejora.
  • Mejoras el clima laboral e incrementas los niveles de felicidad de las personas.



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